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    如何進行客戶管理?

    發表日期:2020-08-05 09:50   文章編輯:桃子  

      大多數企業將客戶信息存儲在不同地方,并且使所有內容保持同步和良好管理常常變得很麻煩,尤其是在處理大量數據時,因此最好的辦法是有一個客戶管理模塊,存儲客戶的所有相關信息,并且會實時更新。

    客戶管理

      1.刪除無效的聯系人

      實施CRM系統是朝正確方向邁出的一步,但是為了最大化生產力,您需要將無效聯系人刪除。這可以通過查詢以返回特定時間段內的非活動用戶來完成。并對這些客戶進行跟蹤,了解原因。在確定不活動的性質并檢查每個聯系人的情況之后,由您決定保留還是刪除聯系人的決定。在這里,始終建議不要毫無希望地跟隨那些顯然不感興趣的潛在客戶。

      2.重復身份證明

      您的CRM是最終成功的關鍵,為了確保數據保持整潔高效,重復標識和刪除是絕對必要的。公司一獲得聲譽,就幾乎不可避免地會在客戶數據庫中堆積重復的副本。建議定期檢查以查找和刪除重復的線索。即使有重復項,刪除記錄時也要格外小心。在執行此操作之前,請仔細檢查兩個潛在客戶記錄,找出哪些數據最多,然后合并兩個條目。大多數CRM軟件還提供了自動判重功能,非常方便,可以避免您自己進行刪除的麻煩。

      3.設置提示

      優秀的CRM數據庫軟件可設置讓您在某些操作發生時觸發提示。例如重復項。在兩個潛在客戶的名字和姓氏相同但電子郵件地址不同的情況下,需要手動檢查是否是同一個客戶。

      4. 營銷

      市場營銷是一個描述銷售和市場營銷過程的術語。在營銷人員進行聯系時,與銷售團隊進行交談可以幫助您發現以下問題:

      a)哪些線索仍未準備好?他們為什么不銷售呢?

      b)應該最優先考慮哪些線索?

      c)線索面臨哪些最常見的問題?

      對上述問題的答案可以幫助營銷人員更好地細分銷售線索,還可以幫助營銷人員設置要推廣的內容。

      在八駿CRM系統中,有專門客戶管理模塊,可以幫助營銷人員管理客戶,并且八駿CRM系統有判重機制,需要確認是否為同一客戶,不是同一客戶后可以進行添加。
     


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